마케팅팀 업무 체크리스트 · 담당 업무별 점검 항목
브랜드/콘텐츠 마케팅
| 업무 체크리스트 | v1.0 | 2025 | |||
|---|---|---|---|
| 브랜드 가이드라인 관리 체크리스트 | |||
| 체크리스트 항목 | 담당자 | 완료 여부 | |
| 브랜드 아이덴티티(BI) 문서 최신 버전 관리 및 배포 | ☐ | ||
| 컬러 팔레트, 폰트, 로고 사용 규정 문서화 | ☐ | ||
| 브랜드 톤앤보이스 가이드라인 작성 및 공유 | ☐ | ||
| 내부 부서별 브랜드 가이드라인 준수 여부 점검 | ☐ | ||
| 외부 협력사(디자이너, 에이전시) 브랜드 가이드 전달 | ☐ | ||
| 브랜드 위반 사례 모니터링 및 피드백 제공 | ☐ | ||
| 신규 템플릿(PPT, 문서, SNS 포스트) 제작 및 배포 | ☐ | ||
| 브랜드 가이드라인 정기 업데이트(연 1회 이상) | ☐ | ||
| 경쟁사 브랜드 변화 모니터링 | ☐ | ||
| 브랜드 자산(이미지, 영상, 로고) 파일 관리 체계 구축 | ☐ | ||
| 전사 브랜드 교육 자료 준비 및 공유 | ☐ | ||
| 콘텐츠 기획 및 제작 체크리스트 | |||
| 체크리스트 항목 | 담당자 | 완료 여부 | |
| 월별/주별 콘텐츠 캘린더 수립 | ☐ | ||
| 타겟 오디언스 페르소나 기반 콘텐츠 방향 설정 | ☐ | ||
| 키워드 리서치 및 SEO 최적화 방향 반영 | ☐ | ||
| 블로그, SNS, 영상 등 채널별 콘텐츠 포맷 결정 | ☐ | ||
| 콘텐츠 제작(직접 작성 또는 외주 디렉션) | ☐ | ||
| 브랜드 가이드라인 준수 여부 검토 | ☐ | ||
| 법적 리스크(저작권, 초상권) 사전 확인 | ☐ | ||
| 내부 검수 및 승인 프로세스 이행 | ☐ | ||
| 채널별 최적 업로드 시간 및 형식 적용 | ☐ | ||
| 콘텐츠 업로드 후 초기 성과(댓글, 공유, 도달) 모니터링 | ☐ | ||
| 성과 데이터 기반 다음 콘텐츠 방향 반영 | ☐ | ||
| 카피라이팅 체크리스트 | |||
| 체크리스트 항목 | 담당자 | 완료 여부 | |
| 카피 목적 및 타겟 오디언스 명확화 | ☐ | ||
| 핵심 메시지(USP) 1~2개 도출 | ☐ | ||
| 브랜드 톤앤보이스 반영 여부 확인 | ☐ | ||
| 광고 채널별 글자 수 제한 준수 | ☐ | ||
| CTA(Call to Action) 명확하고 구체적으로 작성 | ☐ | ||
| 오탈자, 문법 오류 최종 검수 | ☐ | ||
| 법적 표현(과장 광고, 비교 광고) 적법성 검토 | ☐ | ||
| A/B 테스트용 카피 2~3개 버전 준비 | ☐ | ||
| 디자인팀과 카피-비주얼 정합성 협의 | ☐ | ||
| 최종 승인 후 파일 저장 및 공유 | ☐ | ||
| 인플루언서 협업 체크리스트 | |||
| 체크리스트 항목 | 담당자 | 완료 여부 | |
| 캠페인 목표(인지도/전환/바이럴) 명확화 | ☐ | ||
| 타겟 오디언스와 인플루언서 팔로워 정합성 확인 | ☐ | ||
| 인플루언서 팔로워 수, 참여율, 진성 팔로워 비율 분석 | ☐ | ||
| 과거 협업 이력 및 콘텐츠 품질 검토 | ☐ | ||
| 협업 조건(보수, 콘텐츠 형식, 일정, 권리) 계약서 작성 | ☐ | ||
| 제품 및 브랜드 브리핑 자료 전달 | ☐ | ||
| 콘텐츠 초안 검토 및 피드백 | ☐ | ||
| 업로드 시간 및 해시태그 가이드 제공 | ☐ | ||
| 게시 후 성과(도달, 참여율, 전환) 모니터링 | ☐ | ||
| 인플루언서 성과 리포트 작성 및 DB 저장 | ☐ | ||
| 우수 인플루언서 재협업 후보 관리 | ☐ | ||
| 브랜드 캠페인 기획 체크리스트 | |||
| 체크리스트 항목 | 담당자 | 완료 여부 | |
| 캠페인 목표(KPI) 설정 및 경영진 승인 | ☐ | ||
| 타겟 세그먼트 및 핵심 메시지 결정 | ☐ | ||
| 캠페인 예산 계획 수립 | ☐ | ||
| 미디어 믹스(채널별 예산 배분) 결정 | ☐ | ||
| 크리에이티브 콘셉트 기획 및 시안 제작 | ☐ | ||
| 법적 검토(광고 규정, 저작권) | ☐ | ||
| 사전 런칭 테스트(소규모 A/B 테스트) | ☐ | ||
| 전체 캠페인 런칭 및 실시간 모니터링 | ☐ | ||
| 중간 성과 점검 및 예산 재배분 | ☐ | ||
| 캠페인 종료 후 성과 리포트 작성 | ☐ | ||
| 레슨런 정리 및 차기 캠페인 인사이트 공유 | ☐ | ||
| 시각 디자인 방향성 수립 체크리스트 | |||
| 체크리스트 항목 | 담당자 | 완료 여부 | |
| 브랜드 비주얼 아이덴티티(색상, 폰트, 레이아웃) 가이드 확인 | ☐ | ||
| 시즌별/캠페인별 비주얼 콘셉트 기획 | ☐ | ||
| 디자이너 브리핑 문서 작성(목적, 사이즈, 채널, 참고 레퍼런스) | ☐ | ||
| 시안 1차 검토(브랜드 정합성, 가독성) | ☐ | ||
| 마케팅/경영진 내부 승인 | ☐ | ||
| 피드백 반영 및 최종본 확정 | ☐ | ||
| 채널별 맞춤 사이즈 및 포맷 변환 | ☐ | ||
| 파일 네이밍 규칙에 따른 저장 및 공유 | ☐ | ||
| 사용된 이미지/폰트 라이선스 확인 | ☐ | ||
| 완성 디자인 자산 브랜드 아카이브 등록 | ☐ | ||
디지털/퍼포먼스 마케팅
| 업무 체크리스트 | v1.0 | 2025 | |||
|---|---|---|---|
| 유료광고 운영 체크리스트 | |||
| 항목명 | 플랫폼 | 담당자 | 완료여부 |
| 캠페인 목표(전환/인지도/트래픽) 설정 | Google/Meta/카카오 | ☐ | |
| 타겟 오디언스 세그먼트 설정 | 해당 플랫폼 | ☐ | |
| 광고 소재(이미지/영상/카피) 준비 완료 | 전체 | ☐ | |
| 캠페인 예산 및 일일 한도 설정 | 전체 | ☐ | |
| 광고 그룹 및 키워드 구조 설계 | Google Ads | ☐ | |
| 픽셀/전환 태그 정상 작동 확인 | Meta/Google | ☐ | |
| UTM 파라미터 설정 완료 | 전체 | ☐ | |
| 랜딩 페이지 연결 및 로딩 속도 확인 | 전체 | ☐ | |
| 광고 심사 통과 여부 확인 | 전체 | ☐ | |
| 초기 24~48시간 성과 모니터링 | 전체 | ☐ | |
| 입찰가 최적화(수동/자동) 설정 | 전체 | ☐ | |
| 성과 이상 시 알림(Alert) 설정 | 전체 | ☐ | |
| 주간 성과 리포트 작성 및 공유 | 전체 | ☐ | |
| SEO/SEM 체크리스트 | |||
| 항목명 | 플랫폼 | 담당자 | 완료여부 |
| 핵심 키워드 리서치 및 경쟁도 분석 | Google Search Console | ☐ | |
| 메타 타이틀/디스크립션 최적화 | 자사몰/블로그 | ☐ | |
| URL 구조 및 사이트맵 점검 | 자사몰 | ☐ | |
| 페이지 로딩 속도 측정 및 개선 | PageSpeed Insights | ☐ | |
| 내부 링크 구조 점검 | 자사몰 | ☐ | |
| 검색 광고(SA) 키워드 추가/제외어 관리 | Google Ads | ☐ | |
| 품질 점수(Quality Score) 모니터링 | Google Ads | ☐ | |
| 노출 점유율(Impression Share) 확인 | Google Ads | ☐ | |
| 블로그/콘텐츠 SEO 글 업로드 | 블로그 | ☐ | |
| 월간 오가닉 유입 변화 리포트 | Analytics | ☐ | |
| A/B 테스트 체크리스트 | |||
| 항목명 | 플랫폼 | 담당자 | 완료여부 |
| 테스트 가설 및 목표 지표 설정 | 전체 | ☐ | |
| 테스트 변수 1개 선정(카피/이미지/CTA) | 전체 | ☐ | |
| 대조군(A)과 실험군(B) 소재 준비 | 전체 | ☐ | |
| 트래픽 분배 비율(50:50) 설정 | 전체 | ☐ | |
| 통계적 유의미성 확보를 위한 최소 샘플 수 계산 | 전체 | ☐ | |
| 테스트 기간 설정(최소 7일 이상) | 전체 | ☐ | |
| 동일 예산/입찰 조건 적용 확인 | 전체 | ☐ | |
| 중간 개입 없이 테스트 완료 | 전체 | ☐ | |
| 결과 통계적 유의성 검증 | Excel/통계툴 | ☐ | |
| 승리 소재 스케일업 결정 | 전체 | ☐ | |
| 테스트 결과 문서화 및 팀 공유 | 내부 | ☐ | |
| 예산 관리 체크리스트 | |||
| 항목명 | 플랫폼 | 담당자 | 완료여부 |
| 월별 채널별 예산 계획 수립 | 내부 | ☐ | |
| 일일 예산 소진율 모니터링 | 전체 | ☐ | |
| ROAS 기준 예산 재배분 판단 | 전체 | ☐ | |
| 이월 예산 및 잔여 예산 관리 | 내부 | ☐ | |
| 외부 대행사 집행 내역 확인 | 에이전시 | ☐ | |
| 청구서 및 영수증 수취 및 정리 | 전체 | ☐ | |
| 월말 실집행 vs. 계획 비교 분석 | 내부 | ☐ | |
| 다음 달 예산 요청서 작성 | 내부 | ☐ | |
| 분기별 예산 효율성 리뷰 | 내부 | ☐ | |
| 리타겟팅 체크리스트 | |||
| 항목명 | 플랫폼 | 담당자 | 완료여부 |
| 리타겟팅 픽셀/태그 정상 설치 확인 | Meta/Google | ☐ | |
| 오디언스 풀 규모 확인(최소 1,000명 이상) | Meta/Google | ☐ | |
| 방문 페이지별 오디언스 세분화 | 전체 | ☐ | |
| 제외 오디언스(이미 구매한 고객) 설정 | 전체 | ☐ | |
| 리타겟팅 전용 소재(쿠폰/특가) 준비 | 전체 | ☐ | |
| 광고 피로도 방지를 위한 노출 빈도 상한 설정 | 전체 | ☐ | |
| 다이나믹 광고(카탈로그) 연결 확인 | Meta | ☐ | |
| 리타겟팅 기간(7일/14일/30일) 설정 | 전체 | ☐ | |
| CVR 및 ROAS 일간 모니터링 | 전체 | ☐ | |
| 주간 성과 리포트 및 최적화 의사결정 | 내부 | ☐ | |
| 퍼널 분석 체크리스트 | |||
| 항목명 | 플랫폼 | 담당자 | 완료여부 |
| 인지→관심→구매 단계별 KPI 정의 | 내부 | ☐ | |
| GA4 퍼널 보고서 설정 | GA4 | ☐ | |
| 단계별 이탈률 측정 및 병목 지점 파악 | GA4 | ☐ | |
| 랜딩 페이지 히트맵 분석 | Hotjar/MS Clarity | ☐ | |
| 장바구니 이탈 원인 분석 | 자사몰/GA4 | ☐ | |
| 결제 단계 UX 개선 의견 개발팀 전달 | 내부 | ☐ | |
| 이메일/푸시 리인게이지먼트 캠페인 실행 | CRM툴 | ☐ | |
| 퍼널 개선 후 CVR 변화 추적 | GA4 | ☐ | |
| 분기별 퍼널 성과 리포트 작성 | 내부 | ☐ | |
제품 마케팅(PMM)
| 업무 체크리스트 | v1.0 | 2025 | |||
|---|---|---|---|
| GTM 실행 체크리스트 | |||
| No. | 체크 항목 | 세부 내용 | 시기 |
| 시장 및 고객 리서치 완료 | 타겟 고객 인터뷰, 설문 완료 | 출시 8주 전 | |
| 포지셔닝 & 메시징 확정 | USP, 핵심 메시지 문서화 | 출시 6주 전 | |
| 가격 전략 확정 | 경쟁사 비교, 수익성 검토 완료 | 출시 6주 전 | |
| 영업 교육 자료 완성 | Battle Card, FAQ, 데모 스크립트 | 출시 4주 전 | |
| 마케팅 소재 제작 완료 | 랜딩페이지, 광고 배너, SNS 소재 | 출시 3주 전 | |
| 언론/보도자료 준비 | 보도자료 작성, 미디어 리스트 확보 | 출시 2주 전 | |
| 사전 등록/사전 예약 페이지 오픈 | 이메일 리스트 수집 시작 | 출시 2주 전 | |
| 내부 전사 공유 | 전 부서 제품 브리핑 완료 | 출시 1주 전 | |
| 출시 당일 모니터링 플랜 수립 | 담당자, 채널별 모니터링 시간표 | 출시 1주 전 | |
| 공식 출시 실행 | 채널 동시 업로드, 광고 시작 | 출시 당일 | |
| 초기 고객 반응 모니터링 | SNS 언급, CS 문의 급증 여부 | 출시 후 1주 | |
| 출시 성과 리포트 작성 | KPI 달성 여부, 개선 과제 정리 | 출시 후 2주 | |
| 경쟁사 분석 & 포지셔닝 체크리스트 | |||
| No. | 체크 항목 | 세부 내용 | 시기 |
| 주요 경쟁사 리스트 확정 | 직접/간접 경쟁사 3~5개 선정 | 분기 초 | |
| 경쟁사 제품 스펙 및 가격 조사 | 공식 사이트, 리뷰 사이트 수집 | 분기 초 | |
| 경쟁사 마케팅 채널 분석 | SNS, 광고, SEO 현황 파악 | 월 1회 | |
| 자사 vs. 경쟁사 기능 비교표 업데이트 | 표 형태 문서화 | 분기마다 | |
| 포지셔닝 맵 작성 | 가격-품질, 기능-편의 축 등 | 반기마다 | |
| Win/Loss 분석 | 영업팀으로부터 수주/실패 사례 수집 | 월 1회 | |
| Battle Card 업데이트 | 경쟁사 대비 우위 포인트 최신화 | 분기마다 | |
| 경쟁사 신제품/가격 변화 알림 설정 | Google 알림, 가격 모니터링 툴 활용 | 상시 | |
| 메시징 & 가치 제안 체크리스트 | |||
| No. | 체크 항목 | 세부 내용 | 시기 |
| 핵심 고객 페인포인트 3가지 정의 | 인터뷰/설문 기반 | 제품 출시 전 | |
| USP(고유 가치) 1~2가지 도출 | 경쟁사 대비 차별화 포인트 | 제품 출시 전 | |
| 고객 세그먼트별 맞춤 메시지 작성 | 페르소나별 1~2문장 핵심 메시지 | 출시 전 | |
| 메시지 테스트(고객 인터뷰 or A/B 테스트) | 반응 좋은 메시지 선정 | 출시 전~후 | |
| 채널별 메시지 적용 확인 | 광고, 랜딩페이지, SNS 통일성 체크 | 출시 당일 | |
| 영업팀 메시지 교육 | 동일 언어 사용 여부 확인 | 출시 전 | |
| 분기별 메시지 유효성 재검토 | 시장 반응 기반 업데이트 필요 여부 판단 | 분기마다 | |
| 메시지 가이드 문서 최신화 | 전사 공유 버전 관리 | 필요 시 | |
| 영업 지원 자료 체크리스트 | |||
| No. | 체크 항목 | 세부 내용 | 시기 |
| 제품 소개서(1 Pager) 최신화 | 핵심 기능, 가격, CTA 포함 | 분기마다 | |
| 데모 스크립트 작성 | 고객 페인포인트 → 솔루션 흐름 | 출시 전/업데이트 시 | |
| Battle Card 제작 | 경쟁사 대비 우위 항목 정리 | 분기마다 | |
| FAQ 문서 업데이트 | 영업 현장 질문 기반 | 월 1회 | |
| 고객 성공 사례(Case Study) 작성 | 도입 효과, 수치 포함 | 사례 발생 시 | |
| 제안서 템플릿 표준화 | 영업팀 공통 사용 버전 | 반기마다 | |
| 영업 교육 세션 진행 | 신규 자료 기준 30분~1시간 교육 | 자료 업데이트 시 | |
| 자료 공유 채널(드라이브/노션) 최신화 | 링크 유효성 확인 | 월 1회 | |
| 가격 전략 체크리스트 | |||
| No. | 체크 항목 | 세부 내용 | 시기 |
| 원가 구조 파악 | 제조원가, 운영비, 목표 마진 계산 | 가격 설정 전 | |
| 경쟁사 가격 조사 | 동일/유사 제품 시장 가격 범위 확인 | 가격 설정 전 | |
| 가격 탄력성 분석 | 가격 변화에 따른 수요 변화 예측 | 가격 설정 전 | |
| 고객 지불 의사(WTP) 조사 | 설문 또는 컨조인트 분석 | 가격 설정 전 | |
| 가격 구조(정가/할인/번들) 결정 | 채널별 가격 정책 포함 | 가격 설정 전 | |
| 가격 변경 시 영향 분석 | 기존 고객, 파트너사, 마진 영향 검토 | 가격 변경 전 | |
| 가격 정책 내부 승인 및 공지 | 영업/CS/재무팀 사전 안내 | 변경 1주 전 | |
| 고객 인터뷰 & 리서치 체크리스트 | |||
| No. | 체크 항목 | 세부 내용 | 시기 |
| 리서치 목적 및 핵심 질문 정의 | 알고 싶은 것 3가지 이내 명확화 | 인터뷰 전 | |
| 인터뷰 대상자 모집(5~10명) | 타겟 페르소나 기준 선정 | 인터뷰 1주 전 | |
| 인터뷰 가이드(Discussion Guide) 작성 | 개방형 질문 위주 | 인터뷰 전 | |
| 인터뷰 일정 확정 및 안내 | 캘린더 초대, 보상 안내 포함 | 인터뷰 전 | |
| 인터뷰 진행(녹음/기록 동의 확인) | 1회당 30~60분 | 인터뷰 당일 | |
| 인터뷰 내용 전사 및 핵심 인사이트 추출 | 공통 패턴, 놀라운 발견 정리 | 인터뷰 후 | |
| 인사이트 기반 제품/마케팅 개선 과제 도출 | 우선순위별 Action Item 정리 | 분석 후 | |
| 리서치 결과 전사 공유 | 요약 보고서 작성 및 발표 | 분석 완료 후 | |
마케팅 커뮤니케이션
| 업무 체크리스트 | v1.0 | 2025 | |||
|---|---|---|---|
| PR & 미디어 관계 관리 체크리스트 | |||
| 확인 | 체크 항목 | ||
| ☐ | 주요 담당 기자/매체 리스트 최신화(분기 1회) | ||
| ☐ | 미디어 카테고리별(경제/IT/라이프) 담당 기자 분류 | ||
| ☐ | 신규 기자 발굴 및 DB 등록(월 2~3명) | ||
| ☐ | 기자 대상 뉴스레터 또는 업데이트 자료 발송(월 1회) | ||
| ☐ | 언론 게재 후 클리핑(스크랩) 및 내부 공유 | ||
| ☐ | 부정적 언론 보도 조기 감지(모니터링 툴 활용) | ||
| ☐ | 기자 간담회 또는 미디어 브리핑 연 1~2회 개최 | ||
| ☐ | 미디어 성과(기사 수, 도달 독자 수) 월간 집계 | ||
| ☐ | 협찬/PPL 게재 기사 법적 표기 준수 여부 확인 | ||
| ☐ | 기자 개인 경조사 관리(연락 유지) | ||
| ☐ | 분기별 PR 성과 리포트 경영진 보고 | ||
| 보도자료 작성 & 배포 체크리스트 | |||
| 확인 | 체크 항목 | ||
| ☐ | 보도자료 발행 목적 및 핵심 메시지 1~2개 정의 | ||
| ☐ | 역피라미드 구조(결론→근거→배경) 작성 적용 | ||
| ☐ | 제목: 핵심 키워드 포함, 20자 이내로 압축 | ||
| ☐ | 리드 문단: 6하원칙(누가/언제/어디서/무엇을/어떻게/왜) 포함 | ||
| ☐ | 임원/전문가 인용구 1~2개 삽입 | ||
| ☐ | 고해상도 이미지(최소 300dpi) 첨부 | ||
| ☐ | 법적 문구(투자주의, 과장 표현) 검토 | ||
| ☐ | 내부 승인(마케팅 팀장, 필요시 법무) 완료 | ||
| ☐ | 배포 대상 미디어 리스트 확정 | ||
| ☐ | 이메일 발송 + 뉴스와이어 등 배포 플랫폼 업로드 | ||
| ☐ | 배포 후 24시간 내 주요 기자 팔로업 콜/메일 | ||
| 이벤트 기획 체크리스트 | |||
| 확인 | 체크 항목 | ||
| ☐ | 이벤트 목적 및 KPI 설정(참석자 수, 리드 수 등) | ||
| ☐ | 이벤트 유형 결정(오프라인/온라인/하이브리드) | ||
| ☐ | 예산 계획 및 승인 | ||
| ☐ | 장소/플랫폼 섭외 및 계약 | ||
| ☐ | 연사/MC 섭외 및 계약 | ||
| ☐ | 이벤트 홍보 플랜 수립(SNS, 이메일, 광고) | ||
| ☐ | 참석자 등록 시스템 구축(등록 폼, 확인 메일) | ||
| ☐ | 행사 당일 운영 계획(타임라인, 역할 분담) | ||
| ☐ | 현장 장비(빔프로젝터, 마이크, 인터넷) 점검 | ||
| ☐ | 행사 자료(발표 자료, 굿즈, 명찰) 준비 | ||
| ☐ | 행사 종료 후 참석자 만족도 조사 | ||
| ☐ | 행사 결과 리포트 작성(KPI 달성 여부) | ||
| ☐ | 레슨런 정리 및 다음 행사 참고 자료 보관 | ||
| 사내 커뮤니케이션 체크리스트 | |||
| 확인 | 체크 항목 | ||
| ☐ | 월간 전사 뉴스레터 발행(주요 성과, 공지사항 포함) | ||
| ☐ | 신규 입사자 대상 브랜드 & 마케팅 오리엔테이션 진행 | ||
| ☐ | 부서별 마케팅 캠페인 사전 공유(타 부서 인지 제고) | ||
| ☐ | 사내 게시판(슬랙, 노션 등) 주요 마케팅 성과 공유 | ||
| ☐ | 마케팅 자료 요청 창구 일원화(구글 폼 또는 노션) | ||
| ☐ | 전사 행사(창립기념일, 시무식) 커뮤니케이션 지원 | ||
| ☐ | 사내 커뮤니케이션 효과(내부 반응) 분기 점검 | ||
| 스폰서십 & 파트너십 체크리스트 | |||
| 확인 | 체크 항목 | ||
| ☐ | 스폰서십/파트너십 목적 명확화(인지도/리드/네트워크) | ||
| ☐ | 타겟 오디언스 정합성 확인 | ||
| ☐ | 파트너사 제안서 검토(예산, 노출 효과, 조건) | ||
| ☐ | 계약서 작성 및 법무 검토 | ||
| ☐ | 브랜드 노출 가이드라인(로고 사용, 문구) 제공 | ||
| ☐ | 공동 프로모션 콘텐츠 협의 및 제작 | ||
| ☐ | 파트너사 채널 게시 일정 및 내용 확인 | ||
| ☐ | 스폰서십 이벤트 현장 지원 계획 수립 | ||
| ☐ | 성과 측정 지표(노출수, 리드수, 전환) 사전 합의 | ||
| ☐ | 계약 종료 후 성과 리포트 작성 | ||
| ☐ | 재계약/재협업 여부 검토 | ||
| 위기 커뮤니케이션 체크리스트 | |||
| 확인 | 체크 항목 | ||
| ☐ | 위기 유형별(제품 결함/임직원 리스크/SNS 논란) 대응 매뉴얼 보유 | ||
| ☐ | 위기 대응 담당자(대변인) 및 의사결정 체계 사전 지정 | ||
| ☐ | 위기 모니터링 도구(소셜 리스닝, 뉴스 알림) 설정 | ||
| ☐ | 위기 인지 후 2시간 이내 내부 보고 완료 | ||
| ☐ | 초기 입장문(Statement) 4시간 이내 발표 준비 | ||
| ☐ | 외부 공식 채널(SNS, 홈페이지) 메시지 통일 | ||
| ☐ | 고객 문의 급증 시 CS팀과 공동 대응 체계 가동 | ||
| ☐ | 위기 진행 중 24시간 주기 상황 업데이트 공유 | ||
| ☐ | 위기 종료 후 원인 분석 및 재발 방지 대책 수립 | ||
| ☐ | 위기 대응 사례 문서화 및 매뉴얼 업데이트 | ||
데이터/인사이트
| 업무 체크리스트 | v1.0 | 2025 | |||
|---|---|---|---|
| 마케팅 KPI 대시보드 운영 | |||
| 점검 항목 | 담당자 | 완료 여부 | |
| GA4 연동 상태 및 데이터 수집 정상 여부 확인 | ☐ | ||
| 주요 KPI 지표(방문자, 전환율, ROAS) 대시보드 업데이트 | ☐ | ||
| 이상 지표(급격한 감소/증가) 알림 설정 및 확인 | ☐ | ||
| 채널별(SNS, 검색, 직접) 트래픽 비중 주간 리뷰 | ☐ | ||
| 광고 플랫폼 데이터와 GA4 데이터 정합성 점검 | ☐ | ||
| UTM 파라미터 누락 여부 확인 | ☐ | ||
| 목표(Goal) 및 전환 이벤트 정상 추적 여부 확인 | ☐ | ||
| 데이터 샘플링 여부 확인 및 필요 시 조치 | ☐ | ||
| 주간 KPI 리포트 자동화 발송 설정 | ☐ | ||
| 대시보드 접근 권한 관리(담당자 최신화) | ☐ | ||
| 월간 종합 마케팅 성과 보고서 작성 | ☐ | ||
| GA4 & 앱 분석 관리 | |||
| 점검 항목 | 담당자 | 완료 여부 | |
| GA4 속성 설정 최신화(이벤트, 전환, 잠재고객) | ☐ | ||
| 앱 Firebase 연동 정상 여부 확인 | ☐ | ||
| 크로스 플랫폼(웹+앱) 사용자 통합 분석 설정 | ☐ | ||
| 맞춤 이벤트(버튼 클릭, 폼 제출) 추적 정상 여부 확인 | ☐ | ||
| 향상된 전자상거래 이벤트(구매, 장바구니) 정상 수집 확인 | ☐ | ||
| 잠재고객 세그먼트 구성 및 광고 플랫폼 연동 확인 | ☐ | ||
| BigQuery 내보내기 설정 및 원시 데이터 확인 | ☐ | ||
| 사용자 탐색 경로 분석 주간 리뷰 | ☐ | ||
| 앱 크래시/오류 로그 확인 및 개발팀 공유 | ☐ | ||
| GA4 탐색 보고서(퍼널, 경로) 월간 리뷰 | ☐ | ||
| 데이터 보존 기간 설정 확인(최대 14개월) | ☐ | ||
| 캠페인 성과 보고서 작성 | |||
| 점검 항목 | 담당자 | 완료 여부 | |
| 캠페인 목표 KPI와 실적 비교 표 작성 | ☐ | ||
| 채널별 성과(노출, 클릭, 전환, 비용) 집계 | ☐ | ||
| ROAS, CPA, CPL 등 핵심 효율 지표 계산 | ☐ | ||
| 전월/전년 동기 대비 성과 변화율 분석 | ☐ | ||
| 성과 부진 원인 분석 및 가설 도출 | ☐ | ||
| 성과 우수 소재/채널 인사이트 정리 | ☐ | ||
| 다음 캠페인 개선 권고안 작성 | ☐ | ||
| 임원 보고용 요약(Executive Summary) 작성 | ☐ | ||
| 보고서 공유(구글 드라이브/노션) 및 링크 배포 | ☐ | ||
| 보고서 기반 다음 월 계획 반영 여부 확인 | ☐ | ||
| 고객 세그먼트 분석 | |||
| 점검 항목 | 담당자 | 완료 여부 | |
| CRM 데이터 기반 고객 세그먼트(RFM) 최신화 | ☐ | ||
| 구매 빈도/금액/최근성 기준 등급 분류 | ☐ | ||
| 세그먼트별 인구통계(연령, 지역, 성별) 분석 | ☐ | ||
| 세그먼트별 구매 패턴 및 선호 채널 분석 | ☐ | ||
| 이탈 위험 고객군 식별 및 CRM팀 공유 | ☐ | ||
| 신규 고객 vs. 재구매 고객 비율 추적 | ☐ | ||
| 고객 생애 가치(LTV) 계산 및 업데이트 | ☐ | ||
| 세그먼트별 맞춤 마케팅 실험 제안 | ☐ | ||
| A/B 테스트 결과 세그먼트 분석에 반영 | ☐ | ||
| 분기별 고객 세그먼트 변화 트렌드 리포트 | ☐ | ||
| 마케팅 ROI 측정 | |||
| 점검 항목 | 담당자 | 완료 여부 | |
| 채널별 마케팅 비용 정확한 집계 | ☐ | ||
| 채널별 기여 매출 산출(라스트 클릭/선형 어트리뷰션) | ☐ | ||
| 멀티터치 어트리뷰션 모델 적용 여부 검토 | ☐ | ||
| 온라인-오프라인 전환 연결(오프라인 전환 추적) | ☐ | ||
| 마케팅 ROI 공식 적용: (매출-비용)/비용 × 100 | ☐ | ||
| 채널별 ROI 비교 및 예산 재배분 권고안 작성 | ☐ | ||
| 브랜드 마케팅(인지도) ROI 간접 측정 방법 적용 | ☐ | ||
| 마케팅 ROI 대시보드 월간 업데이트 | ☐ | ||
| ROI 이상치(극단적 수치) 원인 파악 | ☐ | ||
| 분기 ROI 리포트 경영진 공유 | ☐ | ||
| 시장조사 & 트렌드 분석 | |||
| 점검 항목 | 담당자 | 완료 여부 | |
| 월간 업계 트렌드 리포트 구독 및 요약 공유 | ☐ | ||
| 소셜 리스닝(자사 브랜드, 경쟁사, 키워드) 주간 모니터링 | ☐ | ||
| 네이버 데이터랩, Google Trends 주간 키워드 트렌드 확인 | ☐ | ||
| 고객 리뷰(네이버쇼핑, 쿠팡, 카카오) 월간 수집 및 분석 | ☐ | ||
| 경쟁사 신규 캠페인/제품 출시 모니터링 | ☐ | ||
| 분기별 소비자 트렌드 보고서 작성 | ☐ | ||
| 업계 컨퍼런스/웨비나 참석 및 요약 공유 | ☐ | ||
| 시장 규모 및 성장률 데이터 반기 업데이트 | ☐ | ||
| 트렌드 기반 마케팅 기회 발굴 및 팀 공유 | ☐ | ||
| 외부 리서치 기관 보고서 수집 및 아카이빙 | ☐ | ||
CRM/고객 마케팅
| 업무 체크리스트 | v1.0 | 2025 | |||
|---|---|---|---|
| 이메일 & 앱 푸시 캠페인 운영 체크리스트 | |||
| No. | 체크 항목 | 비고 / 확인 방법 | |
| 캠페인 목표 및 타겟 세그먼트 확정 | CRM 세그먼트 툴에서 수신자 수 확인 | ||
| 발송 일시 및 A/B 테스트 여부 결정 | 오전 10시~오후 2시 최적 시간대 권장 | ||
| 이메일/푸시 제목 및 본문 카피 작성 | 제목 40자 이내, 이모지 1~2개 허용 | ||
| 개인화 변수(이름, 구매 이력) 적용 확인 | 변수 오류 시 기본값 설정 여부 확인 | ||
| 링크(UTM 포함) 및 CTA 버튼 정상 작동 확인 | 클릭 후 랜딩페이지 연결 확인 | ||
| 옵트아웃(수신거부) 링크 정상 작동 확인 | 법적 의무 사항 | ||
| 발송 전 테스트 발송(내부 3~5명) 완료 | 모바일/PC 렌더링 확인 | ||
| 스팸 필터 테스트(Mail Tester 등) 통과 | 스팸 점수 3점 이하 목표 | ||
| 발송 완료 및 초기 1시간 지표 확인 | 오픈율, 클릭율 이상 여부 확인 | ||
| 24시간 성과 리포트(오픈율, CTR, 전환율) | 목표 대비 달성 여부 분석 | ||
| 수신거부 및 하드바운스 처리 | 즉시 DB에서 제거 | ||
| 캠페인 결과 문서화 및 다음 캠페인 반영 | 노션/스프레드시트 저장 | ||
| 고객 생애주기 관리 체크리스트 | |||
| No. | 체크 항목 | 비고 / 확인 방법 | |
| 고객 생애주기 단계 정의(신규/활성/휴면/이탈) | CRM에서 단계별 고객 수 확인 | ||
| 단계별 자동화 시나리오 설정 완료 | 신규 환영 메일, 휴면 리인게이지 등 | ||
| 신규 고객 온보딩 시퀀스 작동 확인 | 첫 구매 후 D+1, D+7, D+30 메시지 | ||
| 활성 고객 육성(Nurturing) 캠페인 정상 실행 | 월 2회 이상 유의미한 콘텐츠 발송 | ||
| 휴면 고객 기준(마지막 구매 후 90일) 정의 및 자동 분류 | CRM 자동화 규칙 확인 | ||
| 휴면 고객 리인게이지먼트 캠페인 실행 | 특별 혜택 또는 새 제품 안내 발송 | ||
| 이탈 고객 분류 기준(180일 이상 미구매) 설정 | 마지막 시도 후 비활성화 | ||
| 생애주기별 전환율(다음 단계로 이동) 월간 추적 | CRM 리포트 확인 | ||
| 자동화 시나리오 A/B 테스트 분기 1회 실행 | 성과 기반 시나리오 최적화 | ||
| 생애주기 관리 성과 분기 리포트 작성 | 단계별 고객 수 변화, 전환율 포함 | ||
| 로열티 프로그램 체크리스트 | |||
| No. | 체크 항목 | 비고 / 확인 방법 | |
| 로열티 등급 기준(포인트/구매금액) 최신화 | 연 1회 검토 및 조정 | ||
| 등급 업그레이드/다운그레이드 자동화 정상 작동 확인 | CRM 자동화 규칙 테스트 | ||
| 등급별 혜택(할인율, 무료배송, 전용 이벤트) 명확화 | 혜택 가이드 최신화 | ||
| 포인트 적립/사용 정상 처리 여부 확인 | 시스템 오류 여부 점검 | ||
| 포인트 만료 안내 이메일/푸시 발송 | 만료 30일/7일 전 자동 발송 | ||
| VIP 등급 고객 전용 혜택 정기 제공(분기 1회 이상) | 특별 초대, 선물, 1:1 상담 등 | ||
| 신규 회원 가입 시 환영 포인트 자동 지급 | 가입 완료 후 즉시 처리 여부 확인 | ||
| 로열티 프로그램 인지도 향상 캠페인 실행 | SNS, 이메일, 앱 팝업 활용 | ||
| 로열티 프로그램 참여율(활성 회원 비율) 월간 추적 | CRM 대시보드 확인 | ||
| 분기별 로열티 성과 리포트(유지율, 업그레이드율) 작성 | 경영진 공유 | ||
| 개인화 마케팅 체크리스트 | |||
| No. | 체크 항목 | 비고 / 확인 방법 | |
| 개인화에 활용할 데이터 항목 정의(구매 이력, 관심 카테고리) | CRM 데이터 항목 확인 | ||
| 세그먼트별 맞춤 콘텐츠 제작(최소 3개 버전) | 이메일, 푸시, 문자 각각 준비 | ||
| 동적 콘텐츠(이름, 추천 상품) 삽입 정상 작동 확인 | 테스트 발송으로 확인 | ||
| 추천 엔진(Recommendation Engine) 정확도 월간 점검 | CTR, 구매 전환율 확인 | ||
| 개인화 메시지와 일반 메시지 A/B 테스트 분기 1회 | 개인화 효과 수치 확인 | ||
| 옵트인(수신 동의) 데이터 최신화 | 동의하지 않은 고객 발송 제외 | ||
| 개인화 콘텐츠 기반 전환율 월간 추적 | CRM 리포트 | ||
| 고객 선호 채널(이메일/푸시/문자) 기반 발송 채널 최적화 | 채널별 반응률 비교 | ||
| 개인화 데이터 처리 개인정보보호 규정 준수 확인 | 동의 항목 확인 | ||
| 분기별 개인화 마케팅 성과 분석 및 전략 조정 | 개선 권고안 포함 | ||
| 이탈 방지 캠페인 체크리스트 | |||
| No. | 체크 항목 | 비고 / 확인 방법 | |
| 이탈 위험 신호 지표 정의(마지막 방문일, 구매 빈도 하락) | CRM 자동 분류 기준 확인 | ||
| 이탈 위험 고객 자동 분류 시나리오 작동 확인 | 60일/90일 기준 설정 | ||
| 이탈 방지 1단계: 재참여 유도 이메일/푸시 발송 | 개인화 + 혜택 포함 | ||
| 이탈 방지 2단계: 특별 할인 쿠폰 발송 | 단계별 쿠폰 할인율 결정 | ||
| 이탈 방지 3단계: 전화/문자 개인 연락 | VIP 고객 한정 적용 | ||
| 각 단계 전환율 및 복귀율 추적 | CRM 자동화 리포트 | ||
| 이탈 완료 고객 DB 분리 관리 | Win-back 캠페인 별도 운영 | ||
| 이탈 원인 설문조사 발송 및 결과 분석 | 이탈 후 15일 내 발송 | ||
| 이탈 방지 캠페인 A/B 테스트(혜택 유형, 타이밍) | 최적 조합 도출 | ||
| 월간 이탈률 변화 추적 및 팀 공유 | 목표 이탈률 이하 유지 여부 확인 | ||
| 데이터 개인정보보호 컴플라이언스 | |||
| 준수 항목 | 세부 내용 | 점검 주기 | |
| 수신 동의 관리 | 이메일/SMS 수신 동의 여부 CRM 내 기록 및 최신화 | 상시 | |
| 개인정보 보존 기간 | 수집 목적 달성 후 즉시 파기 또는 분리 보관 | 반기 | |
| 정보주체 권리 보장 | 열람, 삭제, 수정 요청 처리 절차 마련 | 상시 | |
| 데이터 이전 제3자 제공 | 제3자 제공 시 별도 동의 여부 확인 | 건별 | |
| 보안 사고 대응 | 개인정보 유출 시 72시간 내 신고 절차 마련 | 연 1회 훈련 | |
| 개인정보처리방침 | 처리방침 최신화 및 홈페이지 게시 여부 확인 | 연 1회 | |
| CRM 툴 관리 체크리스트 | |||
| No. | 체크 항목 | 비고 / 확인 방법 | |
| CRM 데이터 정확성 점검(중복, 오류 레코드 제거) | 월 1회 데이터 클렌징 | ||
| 신규 데이터 입력 기준(필수 필드) 준수 여부 확인 | 영업/CS팀 협의 | ||
| CRM-쇼핑몰 연동 상태 정상 여부 확인 | 구매 데이터 자동 연동 점검 | ||
| CRM-이메일/푸시 툴 연동 상태 확인 | 발송 실패율 확인 | ||
| CRM 사용자 권한 관리(담당자별 접근 레벨) | 분기마다 검토 | ||
| CRM 자동화 시나리오 정상 작동 여부 확인 | 주간 점검 로그 확인 | ||
| CRM 데이터 백업 정상 실행 여부 확인 | 자동 백업 설정 확인 | ||
| CRM 사용 교육(신입/이직자) 진행 | 입사 후 1주 이내 | ||
| CRM 툴 비용 및 계약 갱신 일정 관리 | 계약 만료 3개월 전 검토 | ||
| 분기별 CRM 운영 성과 리포트 작성 | 활성 레코드 수, 자동화 효율 포함 | ||